Toimintaperiaatteemme
- Turun Seudun Joulupukkipalvelu

Turun Seudun Joulupukkipalvelun (TSJPP) toimintaa kuvaavat seuraavat periaatteet

1. LUOTETTAVUUS

Tilaus perustuu asiakkaan kanssa tehtyyn sopimukseen, joka on aina TSJPP:n kannalta ehdottoman sitova. Käytännössä asiakas voi luottaa siihen, että Joulupukki saapuu sopimuksen mukaisesti. Luotettavuuden takeena on 18 vuoden aikana kertynyt kokemus joulupukkipalveluiden järjestämisestä sekä huolellisuus tilausten käsittelyssä ja reitin laadinnassa. Huonojen keliolosuhteiden, liikennevahinkojen tai Joulupukin sairastumisen varalta Jouluaattona päivystää kaksi varajoulupukkia ja heidän esimiehensä. Varajoulupukkien avulla voimme varmistaa sen, että jokainen tilaus saadaan hoidettua sovitulla tavalla. Äärimmäisessä tapauksessa vierailu hoidetaan esimiesvoimin.

 2. TÄSMÄLLISYYS

Joulupukki saapuu tyypillisesti muutaman minuutin tarkkuudella asiakkaalle etukäteen ilmoitettuun ajankohtaan verrattuna. Aikataulussa pysymisen varmistamiseksi Joulupukki käy jo edellisenä iltana tiedustelemassa jokaisen kohteen tarkan sijainnin ja ajaa reittinsä etukäteen läpi ajoaikataulunsa realistisuuden varmistamiseksi. Jos tämä ”harjoituskoe” osoittaa, että heikkouksia reitissä tai aikataulussa, voimme siirtää jonkin yksittäisen asiakkaan varapukin listaan. Yleisesti olemme huonoissakin olosuhteissa pystyneet pitämään ilmoitetun aikataulun 10 min tarkkuudella. Vuosien varrella vain yksittäisissä ja äärimmäisen harvinaisissa tapauksissa suunnitellusta aikataulusta on poikettu yli 10 min ja tällöinkin siitä on sovittu asiakkaan kanssa etukäteen.

 3. PUKKIMAISUUS

Joulupukkimme käyttävät peruukkiliikkeestä hankittua valkoista peruukkipartaa ja ”tonttulakkiin” kiinnitettyä hiusnauhaa sekä laadukkaista materiaaleista valmistettua perinteistä joulupukin asua. Joulupukin kasvojen aitouden ja luonnollisuuden varmistaa se, että ammattimaskeeraajat tekevät jokaiselle pukille maskeerauksen, johon sisältyy vanhentava meikkaus, kulmakarvojen vaalennus tai tarvittaessa liimattavien keinokulmakarvojen käyttö.

 4. KUSTANNUSVASTAAVUUS

Panostamme varapukkien ja etukäteen tehtävän tiedustelun avulla toiminnan luotettavuuteen. Lisäksi panostamme Joulupukin esiintymiskelpoisuuteen varsin hintavilla varusteilla ja käyttämällä ammattimaskeeraajia pukkien ehostamiseen. Täten emme pysty emmekä edes pyri kilpailemaan hinnalla lasten vapaaehtoistyöhön perustuvien partiopukkien tai jalan liikkuvien paikallisten ”tenupukkien” kanssa. Vuosien varrella saatu asiakaspalaute ja pitkäkestoiset asiakassuhteet osoittavat, että luotettavuuteen ja laatuun panostaminen on kannattanut. Vaikka asiakkaamme saisivat jonkinlaista Joulupukkipalvelua taatusti halvemmallakin, on varsin yleistä, että vakioasiakkaat antavat omasta halustaan Joulupukille jonkin joululahjan.

Turun Seudulla toimivien pukkipalveluiden hintakilpailu on siten ankaraa, että kaupallisten palveluiden hinnoitteluissa on melko vähäisiä eroja. Jouluna 2009  kaupallisten pukkipalveluiden hinnat ovat tyypillisesti 55-70 euroa. Kovakaan hinta ei itsessään takaa joulupukkipalvelun luotettavuutta saatikka laatua, joten asiakkaan kannattaa aina selvittää minkälaisilla periaatteilla ja toimintatavoilla Joulupukkipalvelu toimii.

 5. TYYTYVÄISYYSTAKUU

Annamme asiakkaille tyytyväisyystakuun järjestämästämme joulupukkipalvelusta.Tämä tarkoittaa sitä, että joulupukkipalvelumme toteutetaan sovitulla tavalla ja näillä sivuilla kerrotun mukaisesti sekä muutoinkin vastaa sitä, mitä joulupukkipalvelun ammattilaisilta voidaan edellyttää. Joulupukkipalvelumme käytännön sisältö on yksityiskohtaisemmin kuvattu sivuilla vierailu ja tilausprosessi. Pyrkimyksemme asiakastyytyväisyyteen on niin vilpitön, että sitoudumme maksun palautukseen, jos asiakas aiheellisen reklamaation perusteella vaatii taloudellista hyvitystä.

                                                             ETUSIVULLE